中新经纬10月28日电 (孙庆阳)中消协发布的《2022年“双11”破钞维权舆情分析讲明》骄贵，直播销售乱象成为破钞者维权焦点之一葡京娱乐在线，而假冒伪劣、货不对板、优惠互异等仍是主要问题，诸多争议事件暴走漏直播带货售假激励破钞乱象。直播销售乱象波及哪些法律问题？直播平台要承担哪些使命？就此，中新经纬专访了北京乾成讼师事务所高等合资东说念主王兴尧。

　　平台“知错不改”，要承担连带使命

　　中新经纬：对于“直播者”来说，直播行动不错被何种法律或规矩评价？是否不错认定为是告白？

　　王兴尧：从直播的样子及方针来看，直播带货领先是为了通过互联网直播发布带有商品信息的视频、音频、图文等，并通过主播的谈话、展示、试用等向破钞者进行扩张，属于告白行动，应遵命《告白法》等关系规矩。同期，商家/主播对商品的扩张营销最终方针齐是为了诱惑破钞者购买产物，产生销售行动，完成销售行径，要是破钞者通过直播渠说念下单购买关系商品，即直播中发生了销售行动，应遵命《民法典》《电子商务法》《破钞者权益保护法》等关系规矩。直播带货中波及多方主体，各主体间的关系一样不错按照告白行动和销售行动进行分手，适用不同的法律律例。

　　发布舛讹告白，骗取、误导破钞者，使购买商品或者接受工作的破钞者的正当权益受到挫伤的，由告白主照章承担民事使命。告白计算者、告白首布者不可提供告白主的真实称呼、地址和有用筹商方式的，破钞者不错要求告白计算者、告白首布者先行补偿。

　　关系破钞者生命健康的商品或者工作的舛讹告白，形成破钞者挫伤的，其告白计算者、告白首布者、告白代言东说念主应当与告白主承担连带使命，这个使命主体的界限比较大，而况各方的使命是比较重的。除此除外的商品或者工作的舛讹告白，形成破钞者挫伤的，其告白计算者、告白首布者、告白代言东说念主，在明知或者须知告白舛讹仍盘算、制作、代理、发布或者作念保举、说明注解的情况下，应当与告白主承担连带使命。比较较而言，强调了明知舛讹的情况下才承担连带使命。

　　根据《民法典》《电子商务法》以及《汇集往返监督经管主张》等筹商法律规章的规矩，平台知说念或者应当知说念有汇集用户利用其汇集(平台)工作侵害他东说念主民事权益，而未给与必要措施的，平台与该汇集用户承担连带使命。

　　中新经纬：《2020年中国直播电商行业盘问讲明》指出，直播电商平均退货率为30%-50%，远高于传统电商退货率的10%-15%。曾有东说念主吐槽618珠宝行业直播带货，所售的商品退货率进步90%。珠宝退货率为如何此之高？破钞者若收到赝品应当如何维权？

　　王兴尧：领先，珠宝类商品价值较高，且大多黑白范例化产物，对商品的价值判断主不雅性较强，尤其是一些原石类商品，具有射幸合同的属性，买卖两边对商品的品性及价钱极易产生争议。这种买卖合同纠纷需要通过法院或仲裁机构进行裁决。其次，有的直播电商在扩张商品时有舛讹宣传、偷梁换柱、利用视觉差和破钞者对珠宝专科常识的匮乏期凌成见，以达到倾销商品、骗取破钞者的方针，这种情况下，会波及到《破钞者权益保护法》《告白法》《汇集往返监督经管主张》等法律律例，不仅要承担民事使命，还需要承担相应的行政使命，情节严重的还要承担贬责。第三，破钞者在特定的环境下易于冲动破钞，过后又反悔，以商家七天极度由退货为由遴荐退货，两边也容易即是否合适退货条件、货物是否相符、运载用度、运载经过的风险职守等产生争议。

　　对于商家而言，要是有笔传闻明注解是知假售假的，有可能要承担“退一赔三”的贬责性补偿，但要是是原石之类的买卖庸碌不适用这一规矩。

　　破钞者购买价值较高的珠宝，有四个凝视事项：一是要遴荐正规渠说念购买；二要仔细稽查强硬文凭；三要看清珠宝首饰图章；四要凝视留存单子凭证。要是碰到破钞纠纷时，领先与商家协商处理，如协商未果，不错向平台投诉，平台在查证属实的情况下，不错介入，并按照平台的法则及与商家的商定对商家进行处理，破钞者也可拨打12315，向消保委寻求匡助。要是因商家夸大宣传、误导破钞，破钞者要求取销合同或阐明合同无效，或者因商品品性、托付方式实时分、价钱等问题产生争议，破钞者要求澌灭合同的，均需向有统治权的东说念主民法院告状或商定的仲裁机构肯求仲裁。

　　破钞者应幸免冲动破钞，主播需抵破钞者负责

　　中新经纬：决骤多年的直播带货行业建议了新的问题——“除了廉价，还有什么？”彼时，以李佳琦为代表的主播喊出了“全网最廉价”的标语，总共这个词行业齐运转比拼廉价，在这种趋势下“廉价”成为了一种魔咒。但“一分价钱一分货”，你看成破钞者的一员，对行业或其他破钞者有哪些破钞建议？

　　王兴尧：从商家端来讲，合手续的廉价，挤压行业利润空间，碎裂价值端正，品牌难以为继，廉价模式也不可合手续。总共这个词直播链条上，商家要为主播的佣金和坑位费买单，要是再加上给破钞者让利，直播带货就容易变成一桩“蚀本赚吆喝”的买卖。通过廉价不错获取流量和客户，通达阛阓，但形成用户黏性和旅途依赖，也只关联词产物性量、用户体验和主播修养。商家需要继续进行品牌技艺鼎新和营销战术鼎新，在合理正当镌汰资本的界限内以知足破钞者继续变化的新需求。

　　从平台端来讲，为了诱惑破钞者，各家平台更应加强自我监管，在为用户提供好的破钞体验上发力，如更优质的供应链、更快的物流、更好的售后等，这种竞争也不错促使各家平台提高工作质地，促进行业的良性发展。要是一味追求最廉价，商家与平台签署了“底价契约”，并末端商家在其他电商平台上销售产物，这可能涉嫌违背《反操纵法》。

　　从破钞端来讲，破钞者如故要建造感性的破钞不雅，合理霸术财务开销，连合自身需求，幸免和减少冲动破钞。

　　中新经纬：分析觉得所谓“网红经济”下的直播带货，不可是脱离说念德表率和法治不雅念的炒作经济。主播不可只赢利不担责。您觉得主播应具备哪些行状操守与说念德修养？

　　王兴尧：主播看成一个新兴行状，时间赋予了他们一些新的本性，但就其实质而言，仍然是把商品倾销出去的销售员，往日的倾销是“点对点”，咫尺的电商平台直播带货是“点对多”，笼罩面更广，影响更大，主播的一言一瞥，一言一动齐可能被汇集放大，运用不好，极易产生负面影响，致使会对一个品牌产生毁掉性的影响，是以主播在进步关系专科手段的同期，还要加强法律意志，坚定行状操守。

　　领先，要厚爱把关产物性量，不因利而动。直播带货以优质的产物看成因循智力使主播有更永恒的发展空间和后劲，因此主播应疼爱选品门径，必要时可遴聘专科东说念主士担任参谋人，对产物作念实足的尽责访谒，像告白行业要求代言东说念主要躬诈欺用产物一样对产物进行躬行把关。主播不应为利益牵涉而盲目替“三无”产物进行倾销和带货。

　　其次，严谨话语斯文抒发，不舛讹宣传。主播在直播带货中会存在多种突发现象，要把合手直播间的直播进度，严格要求自身的话语斯文。同期要客不雅、准确地对产物使用成果进行评价，不冲动、不高调、不舛讹宣传、毋庸报复和侮辱性言辞。让不雅众根据主播的姿色自发遴荐购买，不减轻指点不雅众的破钞意愿，并倡导感性破钞。

通知强调，各企业要强化安全管控力度，深化隐患排查整治，落实寄递安全“三项制度”，强化信息安全风险排查整治，严格落实杭州亚运会期间寄递渠道安全服务保障工作要求。各级邮政管理部门要加大安全监管执法检查力度，营造严执法、强监管良好氛围。要坚决落实疫情防控行业责任，保障行业从业人员健康安全，维护行业安全稳定和寄递渠道畅通。各企业要切实加强监测预警和突发事件应对准备。

会议要求，要抓重点问题，聚焦为线下违法活动引流，搜索环节呈现违法信息，发布违规营销信息，组织操纵刷分控评，重点环节推荐低俗不良信息，传播网络迷信信息，散布炫富拜金、暴饮暴食信息等7类突出问题，对标对表网络生态治理各项规定要求，加强调查研究，集中排查整治；要抓重点平台，针对团购评价、婚恋交友、搜索引擎、影视点评、天气日历、旅游出行、网络购物、地图导航、本地生活、运动健康、实用工具等生活服务类平台，压实主体责任，规范信息内容发布；要抓重点环节，紧盯跟帖评论、信息流推荐、直播、短视频、榜单弹窗、高风险产品等，排查风险漏洞，补齐短板弱项。

　　终末，全程追踪售后工作，不推卸使命。若发生售后工作问题，主播需要抵破钞者负责。不仅要时刻追踪售后发扬的程度，同期要反省自身，重新把关选品门径，不走避使命，作念尽责尽责的直播销售员。

　　一个行业的兴起，势必对社会产生一定的影响，篡改着东说念主们的生涯不雅念和破钞习气，会篡改东说念主的领路，也会出现各式冲突，但冲突亦然处置问题的有用方式。总共的从业东说念主员齐应为了这个行业的发展作念好自律，并继续用新想路、新方法处置各式新问题。

　　中新经纬：距离2023年的“双11”还有半个月支配的时分，各大电商平台和带货主播还是提前“开战”。东方甄选在10月17日全面上线自营APP付费会员轨制，用度为199元/年。直播带货收会员费的同期，商家如何幸免出现肖似其他行业收割“预支费”问题的出现？

　　王兴尧：付费会员轨制在线下已有得胜的前例，在竞争强烈、竞相压价的电商平台扩充付费会员制，本人是一种尝试，亦然挑战，但基本考量不过乎三点：一是公私域的流转，通过企业微信或者小次序来联贯直播平台转机的流量，在私域内进行留存，比及直播间开播或者是大促节点时，也不错在私域内引流粉丝至直播间，同期也能冲破平台间相互导流的末端；二是进步复购率，比如加入交个一又友的会员之后，每次在直播间里购买商品就不错取得相应的积分，积分蕴蓄后兑换相应的礼品，以此来刺激破钞者永远下单；三是增强用户黏性，通过社群运营、按期抽奖等方式，继续加深主播和直播间在粉丝群体中的领路。

　　但是开展付费会员业务的一个基本前提条件是，具有互异化的、高性价比的产物或工作，且大约提供给付费会员比较合适的扣头，让付费会员有超值感。平台在收取会员费的同期，应充分研讨知足破钞者的需求，并盘算好相应的价钱、积分、会员工作体系，幸免成为收费罗网，激励出更多纠纷。

　　直播购物，还要遁藏哪些坑？

　　中新经纬：“双十一”许多商家开启预售模式，预售时所支付的定金不退，这正当吗？定金与订金有何区别？

　　王兴尧：“定金”与“订金”天然唯有一字之差，但是相应的法律后果总共不同。定金具有担保合同履行的性质，一般不得进步合同方向的20%，对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。而订金仅仅一个习气用语，并犯罪律成见，不具有担保的功能。

　　具体到网购往返而言，判断当事东说念主托付的资产到底是属于上述的“订金”如故“定金”时，领先要看合同的翰墨文句，其次是重实质轻样子。要是当事东说念主在合同中明确使用“定金”这个词时，一般将其认定为法律真谛上的定金，但要是当事东说念主天然用的是“定金”这个词，但具体表述更接近于其他的保证金、失权约款等，也不可将其视作法律上的定金。要是当事东说念主在合同中抒发为“订金”，一般将界说为预支款，将其解释为法律上的定金则需更为正式。

　　确切区分的关节仍在于当事东说念主就所应托付的特定钱款所作出的商定是否能体现定金的实质特征，即区别于其他资产质的定金罚则，比如往返条件中有“托付定金一方不履行合同债务时，无权要求返还定金；经受定金一方不履行商定债务的，应当双倍返还定金”这么的翰墨表述，则应认定为是定金。要是合同两边商定内容体现不出上述定金罚则，一般不可觉得其组成法律上的定金，破钞者不错要求返还。

　　在施行中，总共给与预售模式的汇集购物形态合同齐会明确写明“破钞者若不按期支付尾款定金不予退还，商家若不按时发货定金加倍返还”，因此应当认定为法律真谛上的定金。

　　中新经纬：“双十一”前后，许多网友的手机齐会收到各大电商平台发送的优惠促销短信，这些漫天掩地的短信“轰炸”是否组成违章？破钞者该如何防御自身权益？

　　王兴尧：《民法典》规矩，除法律另有规矩或者权力东说念主明确同未必，任何组织或者个东说念主不得以电话、短信、即时通讯用具、电子邮件、传单等方式骚扰他东说念主的私东说念主生涯平安。

　　《通讯短信息工作经管规矩》规矩，短信息工作提供者、短信息内容提供者未经用户甘心或者请求，不得向其发送交易性短信息。用户甘心后又明确暗示拒却接管交易性短信息的，应当罢手向其发送。

　　明令退却之下，营销短信“轰炸”依然演出，商家和平台依据关系的法律规矩需要承担相应的法律使命。

　　根据《个东说念主信息保护法》规矩，违背本律例矩处理个东说念主信息，或者处理个东说念主信息未履行本律例矩的个东说念主信息保护义务的，由履行个东说念主信息保护职责的部门对违章处理个东说念主信息的应用次序所属公司及对告成负责的驾驭东说念主员和其他告成使命东说念主员给予行政处罚。

　　根据《电子商务法》规矩，电子商务平台计算者知说念或者应当知说念平台内计算者销售的商品或者提供的工作不合适保险东说念主身、财产安全的要求，或者有其他侵害破钞者正当权益行动，未给与必要措施的，照章与该平台内计算者承担连带使命。

　　根据《通讯短信息工作经管规矩》的规矩，基础电信业务计算者、短信息工作提供者违背《个东说念主信息保护法》的，由电信经管机构赐与处罚。

　　破钞者的个东说念主信息被走漏、不妥网罗、使用以及被骚扰，破钞者不错向筹商驾驭部门，如电信经管部门、网信办等部门进行举报，也不错向东说念主民法院拿起侵权之诉。

　　中新经纬：“双十一”购物通常看到商家打出“假一赔三”和“假一赔十”这么的标语告白，这是否有法律依据？要是过后商家不履行该承诺，破钞者如何防御自身权益？

　　王兴尧：肤浅来说，十倍补偿庸碌适用于食物安全限制，三倍补偿则适用于计算者对其商品或者工作存在诈骗的情况。

　　“假一赔三”的法条着手于《破钞者权益保护法》第五十五条，指在商家提供商品或者工作时存在诈骗的，破钞者不错要求三倍补偿，三倍补偿不及五百元的，补偿五百元。也即是咱们常说的，“假一赔三、五百保底”。

　　“假一赔十”的法条着手于《食物安全法》第一百四十八条，指商家提供了不合适食物安全范例的食物，破钞者不错据此要求分娩者或计算者支付价款十倍或者损失三倍的补偿金，商品价款十倍补偿不及1000元的，按照1000元补偿。也即“假一赔十、1000保底”。

　　综上，三倍补偿适用于通俗商品或工作限制，而十倍补偿仅适用于食物限制，因为有毒无益食物告成危害破钞者的身体健康，是以对计算者的贬责力度更大。

　　要是商家在告白宣传中承诺了比法律规矩更高的补偿范例，是商家的自主行动，只须不违背法律行政律例的规矩，不违背公序良俗，即组成要约的一部分，当破钞者进行破钞时，成为合同的内容，具有法律遵守，一朝发生误期，应按合同商定进行补偿或承担误期使命。如商家拒不履行，不错向东说念主民法院告状或向仲裁机构肯求仲裁。

　　中新经纬：许多商家为了诱惑破钞者购买商品会送赠品，若赠品有质地问题不错要求商家调度吗？

　　王兴尧：购物时，商家为了促销常会附赠一些赠品，或者破钞者可用优惠券、积分换购奖品。但有时，这些随赠物品也会给破钞者形成挫伤，商家时常会以该赠品系无偿赠与为由主张免责。其实，该赠与区别于一般情况下的无偿赠与，应属于附义务赠与。根据《民法典》规矩，赠与的财产有流弊的，赠与东说念主不承担使命。附义务的赠与，赠与的财产有流弊的，赠与东说念主在附义务的限定内承担与出卖东说念主换取的使命。据此，商家应当对赠与的产物性量负责。

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　　赠品亦属于计算者以其他方式标明商品或者工作质地现象的产物，与销售的商品一样应当具备及格的品性，计算者不得以解救为由提供不对格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质地问题，破钞者一样不错要求调度或者补偿。

　　对此，最妙手民法院《对于审理汇集破钞纠纷案件适用法律几许问题的规矩(一)》第八条明确，电子商务计算者在促销行径中提供的奖品、赠品或者破钞者换购的商品给破钞者形成挫伤，破钞者主张电子商务计算者承担补偿使命，计算者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，法院不予支合手。(中新经纬APP)

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